X
تبلیغات
طبیعت

طبیعت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

 

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع
    دسته: مدیریت
    بازدید: ۳ بار

    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: ۶۵۷ کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: ۵۱

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

    قیمت فایل فقط ۲۴,۰۰۰ تومان

    خرید


    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع

    ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

    توضیحات:

    فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

    همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

    توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

    پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

    رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

    منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

    نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

    بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد

    ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

    مقدمه مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع

    «مدیریت کیفیت جامع (Total Quality ManagementTQM)» نگرشی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که منجر به جلب رضایت مشتری می شود، می پردازد. TQM یک روش مدیریتی است که از دهه ۱۹۵۰ میلادی شروع شده ولی از دهه ۱۹۸۰ میلادی به بعد معروف شده است. از نظر روش، TQM شیوه ای است که از طریق آن مدیریت و کارکنان در بهبود مستمر تولید کالاها و خدمات درگیر می شوند. مدیریت کیفیت جامع ترکیبی از ابزار مدیریت و کیفیت می باشد که هدفش افزایش تجارت و کاهش ضرر است(هاشمی، ۲۰۰۸).

    تاریخچه مدیریت کیفیت جامع:

    مدیریت کیفیت فراگیر که امروزه از آن صحبت می­کنیم، در اواسط دهه ۱۹۲۰ در کارخانه وسترن الکتریک برای طراحی یک سیستم زنگ تلفن شروع شد. مدیریت کیفیت فراگیر در اصل همان کنترل کیفیت آماری بوده است. فردی به نام والتر شوهارت یک زنگ طراحی کرد، شوهارت معتقد بود که نوسانات در تمام مراحل تولید کالا وجود دارد و می توان دلیل آن را از طریق استفاده از علم آمار بررسی ونسبت به پائین آوردن این نوسانات، و در نتیجه بهبود محصولات تولیدی اقدام کرد. در سال ۱۹۳۱ شوهارت کتابی تحت عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات تولیدات صنعتی» منتشر کرد. شوهارت در این کتاب، کنترل کیفیت، تکنیک­های آماری برای ارزیابی تولید، بهبود و کیفیت را تعریف نمود(زانگ،۱۹۹۷).

    در سال ۱۹۳۵ آماردان انگلیسی به نام پیرسون کتاب خود را تحت عنوان کاربرد روش های آماری در استاندارد کردن فعالیت های صنعتی و کنترل کیفیت منتشر کرد. در سال ۱۹۵۱ دکتر فیگنبام کتابی تحت عنوان کنترل کیفیت فراگیر منتشرکرد. در این کتاب او به جای کنترل کیفیت آماری از کنترل کیفیت فراگیر سخن به میان آورد. در سال ۱۹۵۴ جوزف جوران اهیمت درگیر نمودن تمام بخش­ها در پیگیری امر کفیت و اهمیت رضایت مشتری را به جای امر ساده تبعیت از مشخصات محصول به ژاپنی یادآوری نمود. در سال ۱۹۶۲ ایشی کاوا ایده و تفکرات جوران و فیگنبام را بسط داد و موضوع مشتریان داخلی را که دریافت کنندگان برون داده های داخل سازمان هستند. علاوه بر مشتریان خارجی سازمان مطرح کرد. در اواخر دهه ۱۹۷۰ آمریکایی ها و اروپایی ها که متوجه پیشی گرفتن ژاپنی ها در تسخیر بازر جهانی شدند، به فکر استفاده از نگرش مدیریت کیفیت جامع بر مدیریت خود بر آمدند.

    در سال ۱۹۸۷ آمریکا در مقابل جایزه دمینگ جایزه ای را به نام مالکوم بالدریج ابداع کردند. این جایزه برای معرف شرکت هایی که به بالا بردن سطح کیفیت خود و اجرای مدیریت کیفیت جامع دست یافته­اند، طراحی شده است.

    دمینگ ۱۴ اصل را به عنوان داروی شفابخش اقتصاد و صنایع بیمار آن زمان مطرح نمود که در صورت به کارگیری صحیح و توجه به فرهنگ سازمان می توان بخش زیادی از مشکلاتی را که در جهت اتقای کیفیت و کاهش ضایعات وجود دارد، برطرف نمود. علاوه بر دکتر دمینگ افرادی نظر جوزف جوران، فیلیپ کرازبی، ایشی کاوا و … در گسترش و توسعه مدیریت کیفیت و روند تکامل کنترل کیفیت فراگیر نقش بسزایی ایفا کرده اند (زانگ، ۱۹۹۷).

    ۴-۲-۲ مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM)

    واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)،Quality  (کیفیت) و Manegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه “Total” به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر می­گیرد. واژهQuality”” به معنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه “Manegement” یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود، نه اینکه تنها به وسیله بازرسی و کنترل، نگهداری و حفظ گردد (آقایی، ۱۳۷۹).

    می توان گفت مدیریت کیفیت جامع، یک فلسفه مدیریتی است که بررسی می کند تا همه وظایف سازمانی (بازاریابی، مالی، طراحی، مهندسی، تولید و خدمت به مشتری) را یکپارچه نماید و به برطرف کردن نیازهای مشتریان و اهداف سازمان متمرکز می باشد(هاشمی،۲۰۰۸). وینی با بررسی نظرات مختلف، عناصر اساسی و عمده تشکیل دهنده TQM را شامل مشتری گرایی، تعهد مدیریت عالی، استفاده از فنون و ابزارهای مدیریت کیفیت، آموزش های آکادمیک و سازمانی، مشارکت و انجام کارتیمی، ارزیابی و بازخورد و تغییر فرهنگ می داند(وینی[۱]،۲۰۰۷). هیلستن و کلیفسجو[۲]، TQM را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائما در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند.

    فهرست مطالب

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مدیریت کیفیت جامع

    ادبیات نظری مدیریت کیفیت جامع

    مقدمه۵۴

    ۱-۲-۲ مفهوم کیفیت۵۶

    ۲-۲-۲  ابعاد کیفیت۵۷

    ۱-۲-۲-۲  ابعاد کیفیت در بخش خصوصی۵۸

    ۲-۲-۲-۲ ابعاد کیفیت در بخش عمومی(دولت)۵۹

    ۳-۲-۲ تاریخچه مدیریت کیفیت جامع۵۹

    ۴-۲-۲ مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM)60

    5-2-2 فلسفه مدیریت کیفیت جامع۶۱

    ۶-۲-۲ پیشگامان کیفیت۶۲

    ۱- ۶- ۲- ۲ دمینگ۶۲

    ۲- ۶- ۲- ۲   کرازبی۶۳

    ۳- ۶- ۲- ۲  جوران۶۶

    ۴- ۶- ۲- ۲   فایگنبام‌۶۷

    ۵- ۶- ۲- ۲  ایشی‌ کاوا۶۸

    ۶- ۶- ۲- ۲    شوارت ۷۰

    ۷- ۶- ۲- ۲  شینگو۷۱

    ۸- ۶- ۲- ۲    کاندو ۷۱

    ۹- ۶- ۲- ۲    اوکلند۷۲

    ۷-۲-۲  ویژگی های کلیدی  TQM72

    8-2-2   نیازمندی های اساسی اجرای TQM73

    9-2-2   عوامل مؤثر در موفقیت TQM73

    10-2-2    علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع۷۴

    ۱۱-۲-۲   اصول سیستم مدیریت کیفیت۷۶

    ۱۲-۲-۲  گامهای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت۷۶

    ۱۳-۲-۲   اندازه گیری کیفیت خدمات(مدل سروکوال)۷۷

    ۲-۲- پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع

    ۲-۲-۱- تحقیقات داخلی

    ۲-۲-۲- تحقیقات خارجی

    ۲-۲-۳- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق

    ۲-۳- چارچوب مفهومی تحقیق

    ۲-۴- جمع بندی

    منابع و مأخذ

    ۶-۱- منابع فارسی

    ۶-۲- منابع انگلیسی

    قیمت فایل فقط ۲۴,۰۰۰ تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع , مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع , دانلود مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع , پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع , ادبیات نظری مدیریت کیفیت جامع , فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع , مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت جامع , ادبیات و مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع

    Let’s

    آخرین محصولات فروشگاه فایل


برچسب‌ها: مبانی,نظری,و,پیشینه,تحقیق,مدیریت,کیفیت,جامع,
+ نوشته شده در جمعه ۴ اسفند ۱۳۹۶ساعت ۱۹:۰۷ توسط سامان سم دسته : نظر(0)

تحقیق در مورد سو مصرف مواد مخدر

تحقیق در مورد سو مصرف مواد مخدر

 براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

 

 

 


برچسب‌ها: تحقیق,در,مورد,سو,مصرف,مواد,مخدر,
+ نوشته شده در چهارشنبه ۲۵ بهمن ۱۳۹۶ساعت ۱۱:۴۶ توسط سامان سم دسته : نظر(0)